众所周知，家庭装修施工周期长、消费金额大、个性化需求强…一直是消费投诉的热点和难点。据不完全统计，2021年上海市共受理房屋装修服务类的投诉10000余起，其中施工不规范(基础硬装定制家具安装服务等)、管理不到位(含设计施工售后全过程，如不按时承诺退还设计费、无合理原因拖延工期、售后保修无人跟进等)、价格不透明(装修前期低价诱惑消费者签订合同、履行过程中反复收费等)成为投诉重灾区。

　　今年家装消费再添新盾牌！为逐步加强上海市室内装饰行业的管理，提升行业规范服务水平，促进行业持续良性发展，在今年3月15日消费者权益日“公平守正·安心消费”的理念倡导下，新修订的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式对外发布，为保护消费者家装施工权益再添保障。

　　与此同时，由上海率先出台的《住宅装饰装修质量检验收取规范》，首批承诺执行的上海35家知名家装企业郑重签署承诺书，共同为捍卫消费者权益、创造沪上健康家装市场保驾护航。

　　为切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为，由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)在3月15日正式对外发布，供上海市消费者签订家装合同时使用。

　　该示范合同以《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律规定为根本原则，共有十二大项条款，五个附件，并在合同中加入由上海市消费者权益保护委员会发布的《住宅装饰装修质量检验收取规范》(T/SCC 002—2021)团体标准及“合同使用说明”、“旧房翻新风险提示”。对工期确认、工程质量验收、工程建设项目内容和做法等方面做了有利于消费者、有利于促进整个家装行业健康有序发展的规范性标准和示范性约定。

　　在总结以往旧版本合同的使用实践基础上，适时调整，内容更完整、条款更细致、约定更明确，探索新业态、新模式，形成新版示范合同新亮点。

　　装修施工是相当专业的行业，大多数花了钱的人装修施工中各种规范标准并不清楚，新版示范合同中加入了由上海市消费者权益保护委员会发布的《住宅装饰装修质量检验收取规范》(T/SCC 002—2021)团体标准，每个施工项目、每个节点的验收标准清清楚楚，工程质量是不是合格一目了然。

　　新版合同除了合同的正文条款，还加入了合同“使用说明”、旧房“翻新风险提示”的提示内容，合同该如何签?价格该如何计算?这些事情都在签约前事先提醒，防止消费者被不良商家“忽悠”。

　　家装工程涉及到的内容是非常多的，新版合同充分总结了合同履约过程中出现的各种情况，对合同条款进行了细化和调整，使合同更接地气，更便于履行，有利于减少纠纷。比如：

　　《中华人民共和国民法典》于2021年1月1日实施，原依据的《合同法》已经废止，新版合同及时进行了调整;

　　以往合同仅约定合同“开工日期”，而新版合同还增加了关于“实际开工日”的约定，有利于保护履约方的合法权益;

　　家装工程在施工全套工艺流程中，除了合同签约人以外，往往消费者的亲属(父母、夫妻、子女等)经常会参与进来，由此造成的矛盾也非常多。新版合同对亲属参与装修施工全套工艺流程做出了约定，更贴合家装市场的实际情况;

　　消费者对家装企业所提供的材料的验收问题，一直是合同中较为重要的条款。新版合同对查验方式做了较大调整。以往旧版合同的规定看似明确，但在实际施工全套工艺流程中较难做到，往往造成窝工甚至发生纠纷。经本次修订后，查验方式更灵活，可操作性大幅度提高，对履约方权益的保护也更清晰。

　　新版合同还完善了关于违约责任、合同的变更和解除等条款的内容，对也许会出现的违约情形进行了梳理，补强了相关条款内容，比如经常遇到的甲方逾期付款或乙方逾期开工如何解除合同的问题等。

　　新版合同及时对近年兴起的整装消费模式予以关注，并对整装报价方式做出约束，满足行业快速的提升的需求。同时，新版合同还推出了电子版，为线上签约模式打下基础，顺应时代发展趋势。

　　除了上述这些亮点，为顺应移动互联时代的发展，本施工合同的真伪查询、施工验收均能轻松实现在线扫码查询，通过线上渠道，让家装服务一直在线，真正的完成家装过程的云便利。

　　为了更好的服务装修市场，满足那群消费的人装修需求，了解装修知识，避坑装修误区、协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日当天真正开始启动，为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。

　　作为国内首个从消费者需求端制定的《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准，由上海市消费者权益保护委员会牵头同9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制。

　　2022年3月15日，聚通、波涛、百姓、进念佳园等35家沪上知名装企郑重签署承诺书宣布正式贯标。

　　《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准自起草初期，就在网络站点平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者方面出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工4大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的所有的环节，及时有效地发现实施工程质量问题，有针对性地沟通解决问题。

　　与此同时，标准中的多项质量指标高于国家现有规定要求，为广大购买的人维护合法权益提供有力依据和保障。此外，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高水平质量的发展具有积极意义。

　　业内人士指出，《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准的出台对推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深层次地融合的“体验式”消费新模式起到了很好的助推作用，会促进助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。（文/梁长玉）

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